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Politica di spedizione
1. Ambito di applicazione
Questo regolamento si applica a tutti gli ordini effettuati sulla piattaforma, con spedizioni disponibili solo in Italia, incluse tutte le regioni. Al momento non è prevista la spedizione al di fuori dell'Italia.
2. Prezzi e Spese di spedizione
Adottiamo il modello DDP (Delivered Duty Paid), il che significa che l'importo dell'ordine include già l'IVA italiana al 22% e i dazi doganali. Non ci sono costi aggiuntivi da pagare alla consegna.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 158,73 euro; per importi inferiori, la spedizione avrà un costo di 9,78 euro.
L'importo visualizzato sul sito web è l'importo finale che l'utente deve pagare, senza alcun costo nascosto.
3. Tempi di elaborazione e spedizione
Gli ordini completati entro le 18:00 verranno confermati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno confermati il giorno successivo.
Una volta confermato il pagamento, l'ordine sarà spedito entro 3 giorni lavorativi.
Il tempo di consegna stimato è compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di sdoganamento, delle condizioni climatiche e della logistica.
Dopo la spedizione, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento e aggiornamenti sullo stato della tua spedizione.
4. Trasporto e corrieri
I corrieri responsabili della spedizione sono DHL, FedEx e UPS, tutti con funzionalità di tracciamento online.
5. Consegna e gestione dei problemi
Si consiglia di controllare lo stato della confezione al momento della consegna. Se noti danni evidenti, scatta una foto e segnala il danno al momento della firma.
Se la consegna è effettuata da una persona diversa dal destinatario, assicurati che la persona che firma verifichi la condizione del pacco e segua le stesse istruzioni.
In caso di danni, articoli mancanti, ritardi o errori nella consegna, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore; dopo una verifica, possiamo procedere con il reso o il rimborso.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato o informazioni incomplete saranno a carico dell'utente.
6. Modifiche e annullamenti
Fino a 72 ore prima della spedizione, è possibile richiedere modifiche all'indirizzo di consegna o annullare l'ordine con rimborso completo.
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile modificarlo o annullarlo. Tuttavia, è possibile richiedere un reso in base alla nostra Politica di resi, rimborsi e sostituzioni.
7. Politica di reso
È possibile richiedere un reso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Per ulteriori dettagli, fai riferimento alla nostra "Politica di reso, rimborso e sostituzione".
8. Protezione dei dati
Raccogliamo solo le informazioni essenziali per completare la spedizione (ad esempio, nome, indirizzo e dettagli di contatto).
Il trattamento dei dati è conforme al GDPR e utilizza tecnologie di crittografia TLS e misure di controllo degli accessi.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica sulla privacy.
Servizio clienti
Indirizzo: 1800 S Pantano Rd Apt 2165, Tucson, Arizona 857106780, USA
Telefono: +1(904) 535-9986
E-mail: office@sofenera.com
Orari: Lunedì - Venerdì 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)
Politica di cancellazione degli ordini
1. Condizioni di cancellazione
Se il pagamento è stato effettuato e l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione entro 72 ore.
Una volta che l'ordine entra nel processo di spedizione, non sarà più possibile annullarlo.
2. Situazioni in cui non è possibile cancellare
Se l'ordine è già in fase di spedizione.
Se la spedizione fallisce o viene ritardata a causa di un indirizzo di consegna incompleto o errato, questa non sarà una ragione valida per la cancellazione. L'utente sarà responsabile per eventuali costi aggiuntivi derivanti da queste circostanze.
3. Procedura dopo la spedizione
Se l'ordine è già stato spedito, puoi fare una richiesta di reso secondo la nostra Politica di resi, rimborsi e sostituzioni:
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Una volta confermato il reso, il rimborso sarà processato entro 1-3 giorni lavorativi; tuttavia, il tempo di accredito potrebbe richiedere tra i 10 e i 15 giorni lavorativi a causa dei tempi bancari (il tempo effettivo dipende dall'istituto bancario).
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Visa o Mastercard).
4. Processo di cancellazione
Se l'ordine è ancora cancellabile, contatta il nostro servizio clienti e fornisci le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine
Prova di pagamento o ricevuta
Motivo della cancellazione
Contatti:
Telefono: +1(904) 535-9986
Email: office@sofenera.com
5. Verifica e rimborso
Una volta ricevuti i documenti necessari, il nostro team procederà alla verifica, che di solito avviene in 1-3 giorni lavorativi. Ti invieremo una risposta via email.
Le richieste di cancellazione che soddisfano i requisiti saranno inoltrate per il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà elaborato dal sistema bancario, e il tempo di accreditamento dipende dalle tempistiche della banca, generalmente tra 10-15 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene accreditato entro i tempi previsti, contattaci nuovamente fornendo il numero dell'ordine e la prova del pagamento per poter seguire l'incidente.
6. Assistenza clienti
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Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
