Politica di spedizione

1. Ambito di applicazione

Questo regolamento si applica a tutti gli ordini effettuati sulla piattaforma, con spedizioni disponibili solo in Italia, incluse tutte le regioni. Al momento non è prevista la spedizione al di fuori dell'Italia.

2. Prezzi e Spese di spedizione

Adottiamo il modello DDP (Delivered Duty Paid), il che significa che l'importo dell'ordine include già l'IVA italiana al 22% e i dazi doganali. Non ci sono costi aggiuntivi da pagare alla consegna.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 158,73 euro; per importi inferiori, la spedizione avrà un costo di 9,78 euro.

L'importo visualizzato sul sito web è l'importo finale che l'utente deve pagare, senza alcun costo nascosto.

3. Tempi di elaborazione e spedizione

Gli ordini completati entro le 18:00 verranno confermati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno confermati il giorno successivo.

Una volta confermato il pagamento, l'ordine sarà spedito entro 3 giorni lavorativi.

Il tempo di consegna stimato è compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di sdoganamento, delle condizioni climatiche e della logistica.

Dopo la spedizione, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento e aggiornamenti sullo stato della tua spedizione.

4. Trasporto e corrieri

I corrieri responsabili della spedizione sono DHL, FedEx e UPS, tutti con funzionalità di tracciamento online.

5. Consegna e gestione dei problemi

Si consiglia di controllare lo stato della confezione al momento della consegna. Se noti danni evidenti, scatta una foto e segnala il danno al momento della firma.

Se la consegna è effettuata da una persona diversa dal destinatario, assicurati che la persona che firma verifichi la condizione del pacco e segua le stesse istruzioni.

In caso di danni, articoli mancanti, ritardi o errori nella consegna, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore; dopo una verifica, possiamo procedere con il reso o il rimborso.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato o informazioni incomplete saranno a carico dell'utente.

6. Modifiche e annullamenti

Fino a 72 ore prima della spedizione, è possibile richiedere modifiche all'indirizzo di consegna o annullare l'ordine con rimborso completo.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile modificarlo o annullarlo. Tuttavia, è possibile richiedere un reso in base alla nostra Politica di resi, rimborsi e sostituzioni.

7. Politica di reso

È possibile richiedere un reso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Per ulteriori dettagli, fai riferimento alla nostra "Politica di reso, rimborso e sostituzione".

8. Protezione dei dati

Raccogliamo solo le informazioni essenziali per completare la spedizione (ad esempio, nome, indirizzo e dettagli di contatto).

Il trattamento dei dati è conforme al GDPR e utilizza tecnologie di crittografia TLS e misure di controllo degli accessi.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica sulla privacy.

Servizio clienti

Indirizzo: 1800 S Pantano Rd Apt 2165, Tucson, Arizona 857106780, USA

Telefono: +1(904) 535-9986

E-mail: office@sofenera.com

Orari: Lunedì - Venerdì 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)