Politica di resi, rimborsi e sostituzioni
1. Termini per il Reso e Sostituzione
Secondo la Direttiva Europea 2011/83/EU, hai il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Tutte le richieste di reso o sostituzione devono essere approvate dal servizio clienti. I resi non autorizzati potrebbero richiedere più tempo per essere gestiti.
Le richieste inviate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non potranno essere accettate.
2. Procedura di Richiesta
Per iniziare il processo di reso o sostituzione, contatta il nostro servizio clienti e fornisci:
Numero d'ordine
Prova di pagamento
Motivo per il reso o la sostituzione
Foto o video del prodotto (se necessario)
Contatti:
Telefono: +1(904) 535-9986
Email: office@sofenera.com
Di solito, risponderemo entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni dettagliate. Una volta approvata la richiesta, riceverai un'etichetta di reso prepagata (PDF) e le istruzioni per la spedizione.
Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
3. Gestione del Rimborso e della Sostituzione
Una volta che la richiesta è stata approvata, ti invieremo l'etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni necessarie.
Assicurati di imballare correttamente l'articolo da restituire e di stampare l'etichetta da applicare sull'imballaggio.
L'etichetta prepagata è valida per 7 giorni naturali. Il pacco deve essere consegnato al corriere designato entro tale periodo.
Sostituzione: Una volta ricevuto l'articolo restituito, provvederemo a inviare il prodotto sostitutivo e ti forniremo il numero di tracciamento.
Rimborso: Dopo la conferma dell'arrivo dell'articolo restituito, il rimborso sarà elaborato in 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originario. I tempi bancari per l'accredito possono variare da 10 a 15 giorni lavorativi (a seconda dei tempi di elaborazione bancari).
4. Circostanze di Forza Maggiore
In caso di ritardi o danni causati da eventi naturali, interruzioni nei trasporti o altri fattori fuori dal nostro controllo, lavoreremo con te per trovare una soluzione adeguata.
5. Protezione dei Dati
I dati personali forniti durante il processo di reso o sostituzione verranno utilizzati esclusivamente per gestire la tua richiesta e le relative operazioni post-vendita.
Il trattamento dei dati avviene in conformità con il GDPR, garantendo sicurezza e riservatezza.
Hai il diritto di accedere, correggere o richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in qualsiasi momento.
6. Contatti
Indirizzo: 1800 S Pantano Rd Apt 2165, Tucson, Arizona 857106780, USA
Telefono: +1(904) 535-9986
Email: office@sofenera.com
Orari: Lunedì a Venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)