Politica di cancellazione degli ordini

1. Condizioni di cancellazione

Se il pagamento è stato effettuato e l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione entro 72 ore.

Una volta che l'ordine entra nel processo di spedizione, non sarà più possibile annullarlo.

2. Situazioni in cui non è possibile cancellare

Se l'ordine è già in fase di spedizione.

Se la spedizione fallisce o viene ritardata a causa di un indirizzo di consegna incompleto o errato, questa non sarà una ragione valida per la cancellazione. L'utente sarà responsabile per eventuali costi aggiuntivi derivanti da queste circostanze.

3. Procedura dopo la spedizione

Se l'ordine è già stato spedito, puoi fare una richiesta di reso secondo la nostra Politica di resi, rimborsi e sostituzioni:

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Una volta confermato il reso, il rimborso sarà processato entro 1-3 giorni lavorativi; tuttavia, il tempo di accredito potrebbe richiedere tra i 10 e i 15 giorni lavorativi a causa dei tempi bancari (il tempo effettivo dipende dall'istituto bancario).

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Visa o Mastercard).

4. Processo di cancellazione

Se l'ordine è ancora cancellabile, contatta il nostro servizio clienti e fornisci le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine

Prova di pagamento o ricevuta

Motivo della cancellazione

Contatti:

Telefono: +1(904) 535-9986

Email: office@sofenera.com

5. Verifica e rimborso

Una volta ricevuti i documenti necessari, il nostro team procederà alla verifica, che di solito avviene in 1-3 giorni lavorativi. Ti invieremo una risposta via email.

Le richieste di cancellazione che soddisfano i requisiti saranno inoltrate per il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà elaborato dal sistema bancario, e il tempo di accreditamento dipende dalle tempistiche della banca, generalmente tra 10-15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene accreditato entro i tempi previsti, contattaci nuovamente fornendo il numero dell'ordine e la prova del pagamento per poter seguire l'incidente.

6. Assistenza clienti

Indirizzo: 1800 S Pantano Rd Apt 2165, Tucson, Arizona 857106780, USA

Telefono: +1(904) 535-9986

Email: office@sofenera.com

Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)