Chi siamo
Offriamo agli utenti italiani prodotti in categorie come gazebo, lettini prendisole, letti a castello, letti a soppalco, letti contenitore, vasche da bagno e vetrine, con l’obiettivo di offrire un'esperienza chiara e facile da comprendere.
1. Filosofia del servizio
Esperienza di comfort: Selezioniamo con cura prodotti che rispettano gli standard europei, combinando funzionalità e design per creare l’ambiente ideale per la casa.
Processo trasparente: La struttura dei prezzi e i costi sono chiaramente visibili, permettendo di comprendere facilmente tutte le informazioni.
Supporto ai servizi: L'intero processo, dall'ordine alla consegna, è tracciabile, con misure di sicurezza appropriate per garantire un'esperienza di acquisto sicura.
2. Informazioni sugli acquisti
Spedizione e consegna: Collaboriamo con partner logistici internazionali come DHL, FedEx, UPS, offrendo servizi tracciabili per tutta la durata della spedizione; i mobili di grandi dimensioni vengono controllati per la stabilità e imballati con protezioni prima della spedizione per garantirne l'integrità.
Prezzi e tasse: Adottiamo la modalità DDP (Consegna dei Dazi Doganali Pagati), con il prezzo che include l'IVA italiana (22%) e i dazi doganali applicabili, senza costi nascosti.
Politiche di reso e cambio: In conformità con la legislazione italiana, è possibile richiedere il reso o il cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.
3. Supporto clienti
Tempi di risposta: Rispondiamo generalmente entro 24 ore alle richieste e domande.
Contenuti del supporto: Offriamo consulenze pre-vendita, aggiornamenti sullo stato dell'ordine e assistenza post-vendita.
Contatti:
Indirizzo: 1800 S Pantano Rd Apt 2165, Tucson, Arizona 857106780, USA
Telefono: +1(904) 535-9986
E-mail: office@sofenera.com
Orari: Lunedì - Venerdì 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)
4. Dati e sicurezza
Gestiamo tutti i dati personali in conformità con il GDPR, garantendo privacy e sicurezza.
Le informazioni di pagamento e personali sono protette tramite tecnologia di crittografia TLS.
Tutte le transazioni sono trattate tramite piattaforme di terze parti conformi agli standard PCI-DSS.
Non conserviamo informazioni sulle carte di credito; i cookie vengono utilizzati solo per migliorare l'esperienza di navigazione e acquisto.
5. Valori fondamentali
Ci impegniamo a creare un ambiente domestico confortevole, sicuro e stimolante per i nostri clienti attraverso un servizio chiaro e prodotti selezionati con cura, migliorando l'esperienza abitativa complessiva.